Tính tới quý 1 năm 2026, trung tâm chăm sóc khách hàng Mube đã xử lý hơn 4,7 triệu yêu cầu với tỷ lệ giải quyết lần đầu đạt 92,3% theo báo cáo nội bộ tháng 3/2026. Mọi kênh liên lạc đều mở 24/7 cho cộng đồng game thủ Việt Nam.
Mỗi kênh dưới đây đều được vận hành bởi đội ngũ riêng biệt, đảm bảo không xảy ra tình trạng quá tải vào giờ cao điểm 19:00 - 23:00 - khoảng thời gian chiếm 41% lượng truy cập mỗi ngày trên mubet.in.net (số liệu hệ thống nội bộ tháng 5/2026).
1900-MUBE-247
Hoạt động liên tục, hỗ trợ giọng nói chuẩn ba miền Bắc - Trung - Nam. Thời gian chờ máy trung bình 14 giây.
Phản hồi trong vòng 22 phút đối với yêu cầu kỹ thuật, 7 phút đối với yêu cầu nạp rút theo cam kết SLA 2026.
Góc phải màn hình mubet.in.net
Hệ thống điều phối thông minh phân loại 23 chủ đề, nối máy đúng nhân viên chuyên môn trong dưới 90 giây.
Biểu mẫu dưới đây kết nối thẳng tới hệ thống ticket nội bộ, mã ticket sẽ được gửi tới email người chơi trong vòng 60 giây. Theo thống kê tháng 4/2026, có 38.412 yêu cầu được tạo qua biểu mẫu này, trong đó 96,7% được khép lại trước 6 tiếng.
Hai văn phòng đại diện được thiết lập nhằm phối hợp với các đối tác thanh toán địa phương, rút ngắn thời gian xử lý giao dịch ngân hàng nội địa xuống còn trung bình 1 phút 47 giây cho thành viên Mube.
Địa chỉ: Tầng 28, Tòa Diamond Plaza, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Giờ tiếp khách: 09:00 - 18:00 (Thứ Hai đến Thứ Sáu)
Bộ phận: Quan hệ đối tác, marketing khu vực, kiểm toán nội bộ
Số máy nội bộ: +84 28 7300 8866
Địa chỉ: Số 17 Lê Văn Lương, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
Giờ tiếp khách: 08:30 - 17:30 (Thứ Hai đến Thứ Bảy)
Bộ phận: Hỗ trợ kỹ thuật, kiểm thử ứng dụng di động
Số máy nội bộ: +84 24 6688 2025
Khi gặp sự cố ngoài giờ làm việc của một kênh nào đó, người chơi có thể chuyển qua các kênh xã hội bên dưới - tất cả đều có dấu xác minh chính chủ và do đội ngũ truyền thông Mube vận hành trực tiếp.
@mubet_official
Mube Việt Nam
fb.com/mubevn
Mube Gaming Channel
| Loại yêu cầu | Kênh khuyến nghị | SLA cam kết | Thời gian thực tế Q1/2026 |
|---|---|---|---|
| Xác nhận nạp tiền | Live chat | 5 phút | 2 phút 11 giây |
| Rút tiền ngân hàng | Hotline thoại | 15 phút | 9 phút 04 giây |
| Khiếu nại kết quả game | Email + Ticket | 4 giờ | 1 giờ 38 phút |
| Khôi phục mật khẩu | Live chat | 3 phút | 1 phút 22 giây |
| Yêu cầu KYC tài khoản | Email chuyên trách | 12 giờ | 4 giờ 11 phút |
| Tư vấn khuyến mãi VIP | Hotline VIP riêng | 2 phút | 34 giây |
Chuẩn bị tên đăng nhập và mã giao dịch gần nhất, cuộc gọi sẽ nhanh hơn 40%.
Có, ba kênh chính đều hoạt động 24/7 kể cả ngày Tết Nguyên Đán. Đặc biệt, đội ngũ live chat đêm gồm 64 nhân viên trực ca từ 23:00 - 07:00. Lịch trực được công bố công khai vào ngày 1 mỗi tháng. Người chơi VIP cấp Gold trở lên có số hotline ưu tiên riêng:
Khi cần đính kèm tài liệu xác minh hoặc ảnh chụp lỗi, ví dụ gửi ảnh CMND mặt trước mặt sau cho thủ tục KYC.
Hotline phù hợp với người chơi lớn tuổi muốn nghe giọng thật và xác nhận thông tin tức thì. Live chat lưu lại lịch sử cuộc trò chuyện dưới dạng văn bản giúp người chơi tra lại sau này. So với hotline, live chat xử lý song song được tới 4 vấn đề cùng lúc trong khi gọi thoại chỉ giải quyết 1 vấn đề liền mạch.
Không bao giờ. Nhân viên Mube chỉ hỏi tên đăng nhập, ngày sinh và mã OTP gửi qua SMS để xác minh, tuyệt đối không yêu cầu mật khẩu dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi cuộc gọi có dấu hiệu hỏi mật khẩu đều là lừa đảo, theo cảnh báo của Bộ phận An ninh mạng Mube ban hành tháng 2/2026.